Politique de remboursement
Retours
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à :
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le ou les articles concernés.
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés et non utilisés, avec leurs étiquettes lorsqu’elles sont présentes et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Les articles ne doivent pas avoir été détériorés, lavés ou utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Une preuve d’achat pourra être demandée afin d’identifier la commande concernée.
Adresse de retour
L’adresse exacte à laquelle retourner votre commande vous sera communiquée par e-mail après votre demande de retour.
Ne retournez aucun colis sans avoir préalablement contacté Mayaa Modesty.
Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre du droit de rétractation, sauf lorsque la loi prévoit le contraire ou lorsque Mayaa Modesty indique exceptionnellement les prendre en charge.
Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :
Merci, lorsque cela est possible, de joindre des photographies permettant de constater le problème.
Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.
Articles ne pouvant pas faire l’objet d’un retour
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit.
Cela peut notamment concerner les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Les éventuelles exceptions applicables seront indiquées avant la validation de la commande.
Cartes cadeaux
Les conditions applicables aux cartes cadeaux sont précisées sur leur fiche produit et/ou lors de la commande.
Nous ne pouvons pas exclure de manière générale le droit de rétractation pour tous les articles en promotion. Une cliente conserve son droit de rétractation lorsqu’il est applicable, même si l’article est soldé ou en promotion.
Échanges
Nous ne proposons pas nécessairement d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez effectuer un retour conformément aux conditions ci-dessus puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Si l’article reçu est défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous afin que nous puissions vous proposer la solution prévue par la réglementation.
Remboursements
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de la prise en compte de celui-ci.
Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions légales, le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard payés lors de la commande initiale.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement intervient conformément aux délais prévus par la réglementation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Les délais d’apparition du remboursement sur votre compte peuvent ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :